客户服务质量，是外贸B2B平台的最核心竞争力

　　从现代营销学角度分析，一切产品其实都是服务，产品的核心就是服务的价值。互联网经营模式的发展轨迹也明确向我们昭示，外贸B2B的前进道路上，服务的价值将被提升到核心竞争力的高度而为人们所重视。

　　在B2B发展的繁荣中，无论客户还是B2B创业者都仅将它视为一种更好的产品推广渠道，伴随着经营实践的深入，一种新的共识已经达成，外贸B2B先进的营销理念最终需要依托完善、系统、扎实、有效的服务内涵来实现。在多元竞争时期，缺乏合理而有效的服务，外贸优势就无法转化，就会失去供应商和买家的信任。

　　满足客户利益与需求的最大化是外贸B2B的立足之本，当前全球的供应商和买家的需求正朝着高层次方向发展，从长期看，客户已越来越关注电子贸易过程中的交流、研究、服务和协同。他们迫切希望外贸B2B给自己的经营带来全方位的效率和便利，服务也终将成为区别B2B与传统营销推广方案的主要差别点。

　　环球资源网就指出，服务始终贯穿在外贸B2B网站的商业运作之中。基于贸易领域的专业经验和对全球客户的了解，环球资源已发展建立了一套完整的服务内容、标准体系，从而在实际运作中领先一步。

　　以买家需求为出发点，体现全球贸易战略的服务

　　为了适应买方主导的国际贸易市场，最大程度满足贸易双方的利益，环球资源的服务内容以买家的采购需求为出发点，提供大量而详尽的供应商资源以及符合贸易标准的贸易信息。同时更不断提升环球资源网站的搜寻系统，使全球买家更迅速有效地查找到供应商和产品信息。凭借50年来在国际贸易服务领域积累的经验，环球资源的各种媒介和服务成为全球买家采购所依赖的工具和渠道，目前，环球资源的买家社群数量已超1000万数量，从而也为全球供应商创造了产品推广、销售的有效途径。

　　多样化的服务形式

　　环球资源提供传统结合现代的贸易服务方式，传统贸易刊物覆盖了计算机、电子元件、服装、通讯、五金等八大类主要产品，除此之外，来自全球的买家还活跃在环球资源网上市场交易中枢(GSOL)，与供应商直接对话。针对贸易社群内的买家及供应商，环球资源都推出不同的特色服务，如根据买家需要提供“专用买家目录”，海外买家在交易平台通过环球资源的“产品资讯速递”第一时间获取所需产品信息，还可运用广播式查询系统，接受全球供应商的呼应。

　　根据供应商的需要，环球资源提供“专用供应商目录”，同时供应商通过“产品指定发送”服务功能将产品发送给相应的买家，环球资源针对各行业的供应商已开通多个行业入口网站，并配有专业贸易杂志和光盘。环球资源认为，网站既“开花”又要“结果”。

　　高效的服务质量

　　充分的商业信息和服务的高效率是外贸B2B服务质量的保证，也可说是外贸致胜的关键。Jupiter Media Metrix的一项研究表明，因为服务原因流失的客户已占到总量的70%，服务质量的提升将极大程度改善外贸B2B网站与客户的关系。目前国内许多企业对跨境电商公司服务存在的顾虑主要反映在：服务对象定位不准确，服务战略不明确、没有多样化的服务形式，低效的服务质量等方面。

　　作为一家全球性的独立第三方电子交易中枢，环球资源对外贸B2B的服务对象的定位十分明确，即全球的供应商和买家。依据服务对象的需要，设计具体服务的内容、形式，优化服务的质量。从客户本身着眼，不断挖掘服务的潜力，将服务当作产品和战略机会来对待，为全球外贸业发展不断谱写新的篇章。