外贸学堂 | 给国外客户寄样品，到底要不要收费？

一般寄免费样品绝对是石沉大海，杳无音讯的。所以，要免费寄样品的话，你得跟你的客户沟通了解比较深，或能感觉到他的诚意才采取这样的做法。

比如：他接连打过几次电话过来询问产品信息，产品报价等。（当然，前提是样品价值不是很高）这时可以考虑全免费给客户寄样品。但如果仅仅通过电子邮件，或在线聊天这样的工具，除非真的跟进了很久，彼此有合作意向，否则免费样品寄出大多没有什么作用。

如果样品价值比较小（样品费 < 运费)，可以免样品费。但运费一定要客户自付。一般连这点运费都不肯出的客户，基本上是没什么诚意跟你合作的了。我们出样品，客户付运费，也是比较合理的一种方式。

如果样品价值比较高（样品费 > 运费），一般是不会免费寄出的。但可以考虑为客户付运费。这样既保证了公司的利益，又体现了公司真诚为客户服务的态度。这样也是双赢的做法。

另外，或许有人会说：不免费寄样品的话，很多客户就拒绝进一步商谈。这样会丢掉很多有可能成功合作的机会。  

其实不然。前面说过，客户不会重视免费的样品。有时说不定你给客户寄了样品，人家看都没看就处理掉了。（要知道做采购的人可能一天会收到几份，甚至更多的样品，他没精力也不可能对每一份样品进行详细的检测、了解等）

或许本来客户是真的需要这种产品的，并且也许贵公司的产品在所有样品中是最好的，但因为太廉价，客户不去重视，不去深入了解，看几眼就处理掉了， 这样反而丢掉了一次合作的机会。所以说，只有花了钱的东西，客户才会去重视，才会去了解，这样才能增加合作的机会。

很多人为寄不寄样品而头痛，可以看一下下面分析，也许会对你有帮助。寄样品这种情况很正常，客人在未收到样品前，会经常催你寄样，待收到后又长时间不理你，大致有以下几种情况：  

碰到这样的事，则要有耐心，能有订单则最好，若没有，也很正常。要努力去跟进客人的情况，以求好的效果。如果本次不成功并不意味没有希望，经常保持与客户的联系和沟通，做好潜在客户的资料档案整理工作。

一、对于初次交往的客户

二、对于老客户

寄样的确是个比较棘手的问题，可根据贵司的需要而灵活决定是否该收取，确定自己的处理原则： 

这样一说，通常真正的商人是不会有讨价余地而会接受的。首先：在未寄样品前尽量与客户多接触联系，比如确认一下地址，寄出时给他传真邮递底单，跟踪该邮件反馈 E-mail 给他，内容精简，加深客户对我们的印象。  

其次：尽可能多了解客户公司的实力和业务范围，可通过其它客户去了解他。同时也可以让该客户知道你在他的业务范围内有你认识的朋友，加强感情。

再次：经常与该客户联络，一有新产品就马上推荐给他，希望他能支持你的业务，你给他好价格，希望能下个试单，数量由他来定。如果他有新产品我们可以帮他开发。要求到付，提供样品说明我们做生意的诚意，而对方是否承担样品运费从另一个侧面也说明客人是否有做生意的诚意。  

向国外邮寄样品，如样品本身不很昂贵的话，基本上费用是花在邮寄费上。因此坚持邮费由客户支付，样品免费提供，双方都承担一定的费用，对双方有一个约束。最好在寄出样品时，先向快递公司打听运费，通知客人将以到付的方式寄样品，费用约多少，这样让客人心里就有个底，也可以考虑各付一半。    

对于小客 / 新客，建议向客人说明我们很乐意随时免费推荐最新潮的产品款式，以吸引更多的客户和生意。但我们又面临负担大数目快递费用的困扰。如果客人愿意为我们分担快递费的话(例如提供到付账号)，将是对我们工作极大的支持，这样可以多推荐一些有新意的样品给客人。

当然，为帮助客人节约快递费，我们推荐新东西给客人都会从实用性考虑，在寄出之前都会通知客人(照片给客人看)，客人看过确定需要后才寄出。怎样才能够让样品成为与客户沟通的桥梁，而不是一张丢在垃圾筒里的名片？样品有时候并不值多少钱，但寄出去的样品多了，花费也不再是个小数。怎么样才能够使样品得到最有效的作用，并能够依此判断客户是否有诚心需要产品呢？

第一，如果样品费用低就免收客户打样费。

第二，最好的形式是客户承担邮寄费用。

第三，发了样品后，及时与客户联系，不要认为发了样品后就没事了。你不打电话，客户很可能会忘记和你索要过样品。可以说，每一个客户都不会只向一家公司索要样品，有可能哪家公司更为积极一些，客户就会觉得受到重视，而签单的可能性也就增多。                   

第四，只要有空，借寄过样品的经历，多与客户进行聊天，这能够加深在客户心目中的印象！