外贸干货 | 定金客户要求退定金该怎么处理？

客户交了定金过几天却又要退单的情况，这种情况无疑是极为尴尬的一种情况，每个客户来的都不容易，我们不想轻易失去客户，那就得把这种情况处理好，尽可能的做到利益与客户兼顾。

客户付完钱就后悔了，不管是什么原因导致的后悔，我们先要确认的是我们是否产生损失了，如果没有产生损失的情况下，我们完全是可以退款给客户的，对于我们销售业务来说，一个好的客户印象比那点定金更为重要，为我们今后的合作可以打下良好的基础。

在生产过程当中客户要退单，先不管是什么原因，首先要做的就是要通知工厂车间停止生产，因为你每多生产一个产品，你就会多一分损失，停止生产减少损失绝对是这种情况下的首要步骤。

此时不仅要立刻停止生产，还要争取让客户继续合作，通过进一步跟客户沟通，了解清楚他反悔的原因，积极配合客户解决问题。

客户不可能无缘无故退单的，尤其是在已经生产的情况下更是不可能无故退单，肯定是有一个原因存在，而我们要做的就是找到客户退单的原因，分析是否能够帮客户解决好，如果解决得了，我们就积极配合客户，毕竟每个客户都是来之不易的。

客户退单是因为对产品的不认可，验货后发现货物质量未达到要求。

如果我们经过核实，发现产品质量的确存在工厂偷工减料问题，先尽量争取回修重做，或在某方面适当让步，以减小损失。实在争取不了的，若损失仍在可控范围内，也可以全额退还订金，树立企业诚信形象，争取下次合作机会。

若我们检查之后发现货物完全符合要求，但客户依然挑三拣四找毛病，要求退单，也不排除遇到奸商想以此威胁、趁机砍价。这时候就需要我们细细分辨了，一定要坚持自己的立场，毕竟讲诚信不代表要无条件接受客户要求。

客户退单，可能是供应商的原因，也可能是受到市场环境、政策因素的影响，客户预感到产品极有可能会滞销，不愿意再多一份运费损失。

无论如何，通过协商使客户不再取消订单才是上策。如果客户是出于市场行情的考虑，那我们也可以整理一些最新的商品市场行情情况，对相关信息进行搜集、整理和分析，以专业而详尽的分析打消客户顾虑，并激发客户对产品价值和未来发展潜力的认识。

在沟通过程中，表示我们理解他们取消订单的行为，同时也要告知客户我们的难处，工厂已经生产，成本已经投入了不少，希望客户体谅。这样即便客户依然坚持退单，也是他们“理亏”，在后续的合作中会给予我们更多关照。

对于实在挽回不了的订单，我们也需要多为自己的利益考虑，同步寻找其他客户帮忙处理订单，此时价格可以适当低一点，保底不亏钱，争取多赚钱。