震惊！买家给询价的 30 家供应商群发了拒绝邮件！

近期在福步外贸论坛上有这样一个热帖：楼主@落拓书生从事机械行业，与一位美国买家商谈订单很久，已经确认好具体细节，没想到最后竟然收到这样一封邮件说不合作了！还是群发！这真的不是来砸场子的吗？

买家邮件截图：

全文翻译如下

各位好，

首先，我想感谢各位在这段时间以来的帮助。几周前，我决定从中国采购一批设备，投入到我在美国华盛顿州西雅图市的建筑公司。最初的计划是：购入设备后，在我的公司测试一年，如果质量过硬，我会帮助制造商进入美国市场。

在与 30 多家供应商接洽后，我决定放弃采购，原因如下：（仅代表个人观点，无意冒犯）

1. 语言障碍太大。虽然你们都能说会写英文，但彼此缺乏最基本的理解。
2. 缺乏对西方商业文化的理解。比如，在中国，人情关系非常重要，但匪夷所思的是，几乎所有的供应商都希望我在没有任何文件背书的情况下信任你们。
3. 不愿意提供任何支撑你们的主张或事实的材料。
4. 销售人员缺乏专业技术知识。
5. 缺乏对美国市场及其法律法规的了解。
6. 难以识别企业类别。我很难判断哪家是制造商，哪家是出口企业。
7. 没有足够的企业与产品信息。很多公司没有官网，在 B2B 平台上的信息也非常有限。
8. 产品文档都是用很蹩脚的英文写的，不好理解，进而让买家对企业产生负面印象。
9. 技术资料的描述不完整或不准确，如果你去看日本或者美国同类公司的网站，你会发现他们写得清清楚楚。
10. 对市场和其他制造商的相似产品缺乏了解。其实可以通过互联网了解同行企业，提升自身的竞争力。
11. 缺乏长远的规划。对于向美国出口产品，很多供应商仅希望用 2 倍于国内市场的价格卖掉一个部件，而不考虑先证明自己的竞争力，然后像日本和韩国企业那样拥有定价权。
12. 生产过程缺乏灵活性。
13. 美国和欧洲正在执行节能减排标准，包括中国在内的其他国家都会跟上，如果你们没有对此进行规划，你将会失去市场。

总之，我希望我的经验及建议对你能有所帮助。再次声明，我无意冒犯。如需帮助，可随时与我联系。

看完这封邮件，是不是很火大？谈了这么长时间的订单其实你是来教我做人的？

一石惊起千层浪，帖子一发出，就引发了大量热评：

@bosunhu：

有什么好生气的，在我看来，句句属实。中国制造，还有好长的路要走。

@bensonchan168：

我就是从事机械行业的，说实话，这个客户说的问题针针见血，虽然知道不好，但是不得不承认啊。做错就要认，挨打要站直，希望中国制造，特别是机械行业能逐渐改进。

@VIP 说的很中肯了：

因为你是洽谈的对象之一，所以生气；如果撇开这层关系，仔细读读它的内容，就应该找到我们的缩影。我们需要的不是生气，而是对照改进，从这群画像种凸显出来的 2/8 原则，相信会得到更多的商机。我觉得这个内容不只是写给楼主的，客户是接触 30 家左右的供应商小结后发的。它是一个缩影，不管你承认不承认，你我都是被说的对象。用它来敲打自己，比用它来敲打别人更有效果。

@Masterlyo：

单纯看这封邮件，客户提到的除了第十三条，我觉得都是很基本的要求，而且是很容易或者是说通过努力就能解决的问题。

@dango288540：

我觉得这个客户好 nice 啊！你的问题都给你免费指出来，也是中国普遍的问题，也是他们头疼的地方，按照他说的去改不就是等于越来越多的订单了嘛？

@scs88：

平心而论，大部分观点是对的，中国制造和中国工厂确实有这些问题，不能否认，这也是我们很难成为世界品牌、很难做高端市场的原因之一。我们要的不是愤怒，而是怎么改进，改进不了的话，就只能做些中低端市场，赚点低毛利了。

@everyonebaxia：

我觉得他反映的这些问题其实普遍存在的，作为一个贸易公司的业务，即便我所从事的只是建筑玻璃、家具玻璃这样竞争差异化小的行业，也感到了这些不足，不过机械行业可能更突出一点，如果能改进，估计能战胜 70% 的人吧。前提是这个行业要值得，感觉我们玻璃行业一来没这么些重要因素，二来实在不会如此大费周章，所以利润低，竞争恶劣。

@Mr.半壁江山：

这也是现状和观念的问题。目前传统行业还是这样子，新兴行业已经接轨世界变得先进，改变需要时间。不过我估计，随着技术的发展，传统行业可能会被 AI 自动技术取代，问题自然就解决了。生气一点用处都没有，我们的确这方面做的不行，但是不可否认，我们仍然在全球出口，你这客户也是愤青一枚而已，估计也就是个愣头青。

@uangle 

但我认为这还是个人的问题：

• 外语不好，就别拽单词和语句，老老实实的写，哪怕写的外语普通一点。
• 老外也讲究人情，特别是美国人。但是口说无凭，你当然要举例子了。
• 一个好的销售，没有不懂技术的。就我个人而言，还没有客户跟我说：你不懂 xxx。
• 出口美国当然要了解美国各种知识。比如清关、关税、运输要求等。
• 美国人喜欢区分生产商和出口商。其实，如果你专业一点，客户也不会 care。
• 技术资料确实要精确。很多国内企业，天下文章一大抄。抄其实没事，但是你抄的时候都不看，就不对了。
• 同行信息很重要。我往美国卖的某个产品，全美大的生产商和经销商我都了解。跟欧洲人谈的时候，告诉他，哪个美国客户是哪儿买的，把欧洲客户说的一愣一愣的。

而楼主认为：我们中国一直在进步，也在用心做产品。产品质量是一朝一夕可以改变的吗？制造业的进步是一个缓慢的进步，君不见中国追赶了这么多年的造船和大飞机工业，至今仍然也没有追平欧美的水平吗？更遑论只是靠民间资本的机械制造了。

反映到机械上更是我们落后了太多。客户指出的问题固然有部分道理，但是我们的产品并不是说可以按照他说的随时就可以改正的，发展是有一个过程的。即使是搞研发和创新，也都需要一个过程，产品质量的提高，说起来容易，做起来并不容易！

来源：福步外贸论坛

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