9 个细节教你如何应对客户看厂

展会过完一个月，小伙伴们是不是开始确认订单、打样、寄件、招待客户看厂了呢？小编今天分享一下如何应对客户看厂的 9 个小细节。

跟客户面对面沟通比较辛苦也比较难，因为需要比较强的业务能力和英语能力，不像网络沟通的时候可以找翻译软件或者先问别人等等，而且面对面的时候需要反应更快，给客户留下良好的印象。客户来看厂是个非常不错的机会，可以让客户对公司有更深入的了解。

1. 明确客户到厂时间

预先跟客户确定好大概几点来公司，尽量精确一些，安排好车去接客户，尽量不要让客户自己打的或者坐公交车等等。所以问清楚客户 “what time you'd like to come to our factory so that we can arrange to pick up from the hotel?”

注意：千万别迟到，必须比约定时间早一点过去，就算客户来得晚或者迟到了一点，你也必须早到。

2. 确定随访人员

问清楚客户是几个人来，是一个人还是一群人。如果一个人小车就可以，但是如果是几个人一起来就准备商务车。另外非常重要的事情就是确认客户有没有带老婆或者小孩子，如果客户随行有小孩子的话，你可以准备一些小吃或者糖果，这样客户会更开心，觉得你很用心。如果客户带老婆的话，那你则需要注意有些国家的女人不允许握手打招呼，你直接 say hello 就行。

注意：从机场还是从酒店接客户，这点很重要。如果你是去酒店接客户说明客户昨天休息得比较好，可以在车上聊天；如果你是去机场接客户，你要知道客户乘机可能比较累，需要休息，所以说话尽量少一点。

3. 用客户的母语打招呼

可以按照客户的文化和语言打招呼，如果是欧美就是嗨，如果是阿拉伯穆斯林就是 salmo alikom，如果是印度就是 namastai，如果是法国就是 Bonjour 等等，本地语言给人感觉亲切，容易拉近距离。

4. 车上简要介绍自己及公司

在车上记得先自我介绍，你的名字、职位等，然后简单介绍一下公司，不用太仔细，因为到了公司会有详细介绍。如果情况允许，最好在车上好好跟客户聊天，比如说 “是否第一次来中国？”来过的话可以问“去过那里呀？ 喜欢中国哪一些城市？”介绍当地的一些风俗习惯，也让客户分享他们国家的文化。

注意：避免讨论到信仰和政治的话题，另外也不要一直问，会让客户反感，提出问题后，你也可以对客户的答案进行一些补充，这样客户会感觉舒服一点。跟客户聊天时记得保持微笑，别动手，不要太大声。

5. 对客户到访表示重视

到公司后，不要着急把产品介绍给客户，或者立刻跟客户看产品谈生意。可以先带客户在办公室或者在会议室坐一下，倒杯茶或者咖啡给客户喝，记得整理一个 PPT 介绍公司及服务，让客户对公司有基本的了解。方便的话，陪客户在办公室转转看看，介绍一下各个部门。

尽量请公司管理层出来跟客户打招呼，这样客户会知道你们公司对他很重视。就算老板不会说英语也没关系，起码出来跟客户说 hi 或者 welcome，就这么简单的一两句客户会很开心，会感觉你们对他的重视。

工作环境要安全而且干净，尤其是工厂。如果工人没穿防护鞋、防护服；没戴护目镜、防护手套；在运转的机器旁边穿着宽松的衣服；在喷涂和粉尘涂层车间没有佩戴呼吸保护装置等等，这些都会是看重生产安全的客户的大忌。

客户在公司的时候最好安静一些，一定要提前和公司的人打好招呼，展现给客户你们最专业的一面。

给客户准备饮料时必须知道：阿拉伯人不喝中国茶，南美比较喜欢喝咖啡，欧洲比较喜欢喝冰的饮料，北美比较喜欢喝牛奶，印度人比较喜欢果汁。

6. 突显产品优势及专业

准备开始和客户谈合作，可以仔细介绍产品优势，多给客户提供一些信息，让客户感觉你的专业。提供所有资料让客户对你们公司和产品放心（证书、合作过的客户、同一个地区客户的照片、国内外的参展照片等等，让客户知道你们是值得信任的）。

7. 了解客户饮食习惯

到了吃饭的时间记得请客户吃饭，不管客户有没有下单。这是一种礼貌，客户没有下单也可以做朋友，说不定后面还给你介绍更多的客户。当然，客户能下单那是最好的。提前了解客户国家和民族的饮食文化，个人的喜好可以直接询问客户。

8. 礼物赠送

客户离开前可以送一些小礼物。我们需要考虑客户的大小，有没有下过订单，后续可能的合作情况等等，哪怕你送十几块的礼物也行，主要是让客户感觉到你们对他很用心，把他当朋友，这样对生意会有很大帮助。

9. 送别时了解总体印象

如果从头到底你表现得很好，客户准备回去了，无论客户有没有下单，你要记得跟客户说“今天很开心能够认识到你，希望我们下一次还有机会见面！”最最重要的是记得问（G.I）。

G.I 就是 general impression = 总体印象

客户要离开的时候，记得问他 “ what is your general impression about visiting our company today？”

这问题非常重要，也会让你知道客户对你们今天表现的满意度是多少？客户的反馈，好的方面可以加强，不好的方面则需要改进。

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来源：网络

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