【外贸学堂】美国买家最反感的 5 种供应商

要想获得买家青睐不易，但是由于某些原因招致买家反感可能是分分钟的事。美国专业买家 Corolla 以其多年的采购经验分析海外买家最反感的供应商，看看你有没有中招。

>> 类型一：报价后不能兑现价格

作为一家有一定规模的美国公司，Corolla 表示其公司在海外采购前都要先做预算，而在做预算时往往都得先向供应厂家询价，得到报价后才能确定所需成本，同时向销售部门提交预算清单。公司的销售部门会与市场策划推广部门做评估。他们确认之后，就会要求采购部向海外下单采购。一般情况下，这个过程快则需要 1-2 周时间，慢则需要 1-2 个月。

在向中国工厂询价时，Corolla 的公司一般都会要求注明报价有效期。然而，她在过去几年接触的不少工厂，往往在保证的报价有效期内无法兑现原本报价的价格。他们会给出诸如汇率变动、原料上涨、劳动力成本增加等理由。

既然已报价，并提供了报价的有效期，就应该履行所报价格，因为这体现的是一种商业信誉。

Corolla 公司的供应商中有家文具厂，明知因美元汇率波动会亏损数十万美元，还履行承诺，按时按质出货。这样的工厂，买家自然会尽量助其减少损失，Corolla 的公司为了让其免受如此大的损失，多次找客户洽谈，要求客户以欧元结算（客户总部在欧洲）。客户最终同意了，这家文具厂也因此反亏为盈。此后，Corolla 的公司还给文具厂下了 300 多万美元的订单，并且帮助他们成为迪斯尼的年度杰出生产商。

Corolla 还举了一个反面的案例：

公司需要一批 USB 产品，总价值大概 70 万美元。一家工厂提供了报价，但价格非常高。当时，她很认真地给这家工厂回函说明其价格太高，如能降低 50%，其公司可确定将订单交给他们。工厂的业务人员很快就回邮件说没问题。她不放心，再发一封邮件过去确认，工厂业务员也很快又回函确认了。第二天，Corolla 让同事去找这家工厂，并向其索要 PI。然而让她感到诧异的事情发生了：这家工厂业务员说，那个价格是开玩笑的，连成本都不够。一种被愚弄的感觉让 Corolla 很生气，工厂对报价是应该负责任的，怎么能开玩笑呢？于是，她将这家工厂的资料报给了不少美国相关专业协会，让美国买家都拒其千里之外。

>> 类型二：小单不做大单做不来

买家对一些新认识的供应商，一般都会从小单做起，如此才可确认工厂的信誉、配合度、产品质量等。这些都没有问题之后，才会给其下大单。

Corolla 表示她很少会给一个自己完全不了解的工厂下 5 万美元以上的订单。此前，其公司采购一批帐篷，第一批订单只有 250 件，货值大概在 1 万美元左右。找了不少工厂都觉得订单太小，完全不配合。工厂 A 甚至说，这么小的订单打电话都是浪费时间，他们只做大单子。后来，找到一家宁波供应商 B，价格不错而且工厂配合度很高。不久后，客户的需求追加到 15,000 件，但货期很紧张，交货期 45 天。B 工厂很诚实地说，他们一家工厂生产太紧迫，需要另找一家工厂分单。于是，Corolla 又去找了此前那家“只做大单的工厂”A，让他供应 5,000 件。然而，A 工厂却说 5,000 件需要两个月才能交货。对于 A 工厂这种小单不做大单做不来的供应商，买家是永远不会青睐于他们的。

>> 类型三：对客人万分猜忌

美国也有一些经常“欺负 ”供应商的小公司，有些甚至搞诈骗。但是，绝大多数美国企业都是有信誉的。

在美国有很严格的信用体系，有三大信用评级机构给每家公司的信用进行打分。付款准时、还贷及时、没有申请过破产保护、没有欠钱的企业，其信用评级才会好。信用好的公司在美国也才能有商业贷款，才能开信用证，甚至申请电话、租房等。而且，在美国，历史越长的公司，信用也越好。美国是一个商业竞争很激烈的社会，而且商业法律严格。因此，根本不存在有公司依靠不正当手段生存长久的。

然而，在 Corolla 接触的一些中国工厂中，也有不少怀疑其公司是骗样品的。有一次，在美国的下午时间（中国周五早上时间），Corolla 在网上找到一家中国工厂有其需要的产品。由于客户催得很急，所以希望这家工厂在当天就把样品通过 Fedex 账号快递过来。这是一张数量多达 70 万只的订单，而 Corolla 一定要在美国的周一拿到样品。这种客人很急的订单，一般都很快会下单给工厂生产。然而，这家工厂却非要 Corolla 预付样品费预付 40 只无纺布袋子 100 美元的样品费。工厂给的理由是，怕 Corolla 只是骗样品的。跟工厂好说歹说，告诉他们自己会在银行开门之后就立刻汇款过去。虽然很郁闷但这种样品又刚好只有他们才有，找其他工厂马上生产，周五也出不来。没办法，Corolla 只好请她在中国的朋友，从中国工行给他们汇人民币，终于让他们把样品快递过来。

Corolla 在美国周一拿到样品，周二就让客户确认了订单。不过，她并没有给这家温州工厂下单，而是另外找到了一家在厦门的工厂，把这张订单托付给他们生产。

>> 类型四：电话邮件不讲礼貌

买家和工厂打电话时，最受不了对方接起电话就是一句：“喂，你们是干什么的？”，“喂，你是哪里啊？”，“喂，你有什么事啊？”这种不礼貌的开头语让人听起来感到很不舒服。

Corolla 建议工厂能对所有总机接线员，或者专门接电话人员进行培训，用礼貌用语接电话。比如：“Hi, this is ABC company, may I help you？”

另外，由于电子邮件读起来比较僵硬冰冷，所以她也建议大家在写邮件时尽量用礼貌用语。比如：不用“Can you……”，而用“Could you please……”或者“Will you be able to……”；不用“I want to……”，而用“I would like to……”；不用“I need you to arrange this for us……”，而用“If you could help us arrange this, it will be deeply appreciated”， 如此阅读起来会感觉好很多。

>> 类型五：对生产工艺一知半解

如果连对自己产品都不熟悉，那他就不是一个称职的业务员。

在采购时，Corolla 一般会问业务员产品的生产工艺、流程、材料等方面的问题。她对产品了解得越全面，对她的客人就越好交待，销量也会越大。因为每年都接触不同的新产品、新工艺，因此，Corolla 在很大程度上都依赖业务员给她解释不懂的东西，而如果业务员自己都一知半解，那信任从何而来呢？

来源：TOXUE 外贸网

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