客户跟进易犯的 10 大错误，你摊上几个？

基础篇“外贸人弯道超车要避免的 10 大错误，你中了几个？”一文一出，有小伙伴反应：这不说的就是我么？（还没看过？赶紧点击链接看看呗）

今天来个续，看看你在客户跟进中有没有犯下面的错误。

>>跟进篇：

1

客户不回复，就放弃跟进，不知道去了解或如何去了解原因所在。

开发客户是一个过程，如果通过 B2B 平台、开发信得到客户的一个询盘，然后回复或报价之后却没有回复，就不管了，那永远是没正式与这个客户进行沟通，只有帮客户把所有问题都解决了，客户才会下单。

2

一听客户来访就发慌。

慌什么？这是与客户最直接的沟通方式，做好自己的准备，如果因英语、产品知识心虚，那可请经理或同事帮忙接待；及时总结，发现自己的问题及时去补！

3

与客交谈中不懂“细倾听、勿插话”，此为人际交往之大忌。

细倾听、勿插话属于有效沟通的方式之一，这不是辨论比赛，争赢了也没奖励，相反容易让人反感。提出自己不同的意见时注意说话的时机和方式。

4

与客见面之礼除了握手还是握手，不了解贴、合、躬。

不同国家有不同的礼节方式，合十礼、贴面礼、拥抱礼等，看人（国家或习俗）下菜碟。

5

商务礼仪概念和知识缺乏，客户说没关系就以为没关系了。

各国的商务礼仪及一些习惯、文化是要去了解的，平时多看一些主要国家的文化，记住一些主要国家的球星、名星、名人等等，因为这些不仅是谈资，更是你与客户拉近距离的有效武器。　
另外，就像“中国最强音”几个导师要求最多的是唱歌要有感情一样，沟通交流道歉等要发自内心和真心。

6

回复或转发邮件不署名。　

一般署名可以写入签名内容里面。

7

发开发信时签名和联系信息不完整。

不要太长，字号不要太大，信息要准确。我见过有人的邮件正文字号比签名字号小几号的，你是要人家看邮件内容还是看你的签名？　
举个例子，有个业务员做 PI 把公司电话写错，客户打不通问他要经理的电话，结果他把经理的电话也给错了。你确定你不是对面公司的卧底吗？

8

邮件、文件字体字号纷杂，明明是西文却用中文字体或标点。　

英文的标点是占 1 个字符的，而中文是占 2 个字符的。

9

客户邮件内容有五点，回复客户邮件只回两三点。　

这个问题也很常见，有人会对客户的问题会进行有选择性地回复。　　
若客户的问题很长，并且多达 6 条或 6 条以上，在客户的原邮件的基础上用不同的颜色进行回复，并且多用客户的原话。

10

发邮件忘记发附件，补发时还装样子不作交代。

如果补发，请见要说明补发原因。最根本的解决方法是发邮件前进行检查称呼、正文拼写、附件和签名等。

年前还有一更，是关于进阶的。你总说自己干了 5 年外贸，出单却不如只做了 3 年的同事，小编到时就给你剖析剖析。

来源：福步外贸论坛

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