外贸盘点：接待客户的极致细节

作为外贸员，总免不了接待客户。具体流程这里不细说。况且各公司有自己的流程，只能作为参考，不能照搬，但是细节是所有公司都必须注意的。

1. 酒店问题

是否需要定酒店，什么级别的酒店，有些客户不差钱，你别总想着给他省钱，人家就是要住五星级，你却安排个三星，后果很严重。

此外，星级酒店都是可以让外商持护照进入的，但是某些落后地区，例如济南，快捷酒店在查的严格的时候就不会让入住，例如这一次客户来，包括汉庭，格林豪泰等这些快捷酒店就拒绝入住，之前是一直可以的。

并不是每一位客商都舍得住星级酒店，所以一定要准备周全，价位，位置，然后根据价位和位置去寻找酒店，哪怕你不需要为其预定，也要大体有个掌握，哪几家可以。

2. 来访客户情况

1）问清楚客户从哪飞来。很奇怪的问题，有个哥们韩国客户飞来济南，他就误以为从韩国飞来，跑到了国际区，找来找去就是没有那个时刻的飞机，客户登机了也联系不上，多亏是老客户，下了飞机就打电话，才知道客户是从上海飞来的。

2）事先询问对方宗教状况，以便提前安排适当的酒店，不能到时候临时想，临时找。

3）来的有几人。我一个朋友出过一个状况，客户一开始确认来三人，算计一辆车足够，一出机场，发现来了五个，客户临时改变，加了两个人，于是乎再找车，租车，耽误了不少时间。

4）是否需要单独准备一辆车拉行李。我都会直接问，尤其是从国内参观完其他工厂，可能会有很多行李，有一次，两个客户带了四个大皮箱，两个背包，足足装了两车。

3. 写牌子别写错

一定注意牌子别写错，尤其是中东那边的客人，名字长，最起码的尊重。

4. 各种小准备

1）车载充电器，等飞机的时候大部分人会做什么？玩手机，看邮件，看新闻，尤其是年轻人，手机电量已经耗的差不多，带好车载充电器，各种接口，等客户上车，询问他们要不要 charge。尤其是公司或者工厂离机场较远的情况，一定记得带车载充电器。

2）几把雨伞。有一次去火车站接客户，出门时候还是晴空万里，到了车站，接到客户时候却是大雨倾盆，幸亏伞一直放在包里，打着伞到车里拿来另外几把伞，客户一直夸我想的周到。

3）打火机。有些客户烟瘾极大，一下飞机就想抽烟，一般来说他们的打火机上飞机之前已经扔掉，当然机场有很多卖的，这种事想不到不会扣分，想到了一定会加分。

4）各种咖啡，有一英国客户，看工厂好多家，要么没咖啡，要么咖啡不合口，我办公室准备了很多种咖啡，直接让他选，客户终于找到他想要的，一个劲说，想死它了，再没有我就疯了，一切谈起来顺畅了很多。

5）与谈判相关的文件，资料。不要等到客户来了再临时找，忙乱难免出错。我丢过一个客户，金额 200 多万，当时是做成套设备，有一个系统必须演示才能讲明白，必须用到投影仪，结果那天技术没事先调试，后来发现不能用，大冬天满头汗，最终也没看到，客户来了七个人，董事都来了，就想现场订，结果…最终客户下单给了我们竞争对手，一个技术落后，价格便宜的工厂。

5. 接待细节

1）如果你是工厂，告诉工人来老外不要指指点点。尤其是传统行业，老外也是人，不是供别人参观的动物。

2）小酒店的服务生大部分不会英语，很多事情咨询起来就不会很方便，一定要留下电话号码，如果客户有什么问题，让他们给我打电话；

3）为客户准备一张地图。告诉客户哪里是清真寺或者哪里是教堂，标出来，方便客户单独行动，从前台多拿几张名片，跟地图钉在一起，以免客户忘记了回来的路；

4）注意没有信号灯的路口。这个是个有意思的现象，稍微发达点的国家，在没有信号灯的路口都是车让人，而天朝的大部分城市，车是不会让人的，甚至根本不减速，如果有人在过马路，还要猛按喇叭！所以，要么都是我走在前面，示意我们要先行，要求车辆让一下，要么就干脆等着车辆通过，再小心通过。接待了太多的欧美客户，发现这个问题，客户按照他们国家的习惯去过马路，却总是被疾驰而过的车辆吓到，所以我都是会提醒客户；

5）反复确认客户的离开航班。注意时间是北京时间还是他们国家的时间，确认航班号，尤其是航站楼，找不到航站楼的比比皆是；

6) 记住老客户的喜好。例如我有一个就是不吃香菜，绝对不吃，一点点味道就如同吃了毒药，所以每次我都会特意交代饭店不要放香菜；如果是第一次来，你一定要告诉客户这是什么菜，什么配料，不要产生误会。

最后，严格执行公司规定。不要因为客户是大客户就开绿灯。例如，我们厂区要求进入生产区不准带手机，无论对谁我们都会一视同仁，必须把手机拿出来，检查再检查，这样不会得罪客户，反而印象更好。