不良沟通 — 灾难的开始？

一位 2003 年就开始从中国采购的资深买家 Jacob Yount 在谈到不良沟通时分享到：“错误的发生可能由于各种原因，包括工厂内部缺乏沟通，缺乏清晰的原始需求或人为错误。对中国制造的任何揣测都是一个灾难的开始。”

供应商误解买家需求亦或是买家未详细列出需求都会影响合作，甚至导致意想不到的后果。这里有两个关于不良沟通的案例，除了分析造成误解的原因，买家还描述了他们从这些事故中学到的东西，快来随小编看看我们能从这些案例中学到什么。

案例1：“不含金属”的包装上的额外订书针

买家公司名称: Beretica
主要进口市场: UK, US
自华采购时间: 2007

案例：

买家和供应商达成共识：不在包装和纸箱上使用订书针，它必须按照买家客户的安全标准 — 包装不含金属。而且这项需求在买家 QC 团队和工厂管理人员的面对面会议中也提到了。这个需求也写在采购订单和估价单上。看上去一切都都没有问题。但是在最后的检查中，买家发现，更多的订书针出现在了纸箱上，供应商使用这些额外的订书针使包装看起来更安全。结果买家由于要重新进行包装，错失了两天交货时间。

分析:

在工厂的旺季，订单太多，生产部门误解了这个来自的销售部门的简单需求。他们猜测买家需要比标准更坚固和安全的包装。此外销售人员并没有根据买家需求来控制生产。

案例2：难以捉摸的序列号

买家公司名称: JLmade
主要出口市场: US
自华采购时间: 2003

案例:

2001 年时，买家在做一个项目是采购有序列号标签的毛绒玩具。他将序列号用邮件发给工厂，随后工厂传真回序列号给买家检查。因为工厂似乎没有理由去改变序列号，买家并没有逐词逐字进行检查。然而，买家提供给供应商的序列号和工厂发回给买家的并不一致，那些错误的序列号印在了 40,000 只毛绒玩具上。

分析:

买家不知道工厂为什么改变了序列号，然后让他们检查。而且买家没有仔细查看，可能这是导致问题的原因。另外，工厂在传真给买家序列号时，并未告诉买家，序列号已改。

不管是买家还是供应商都需要明白，任何可改变的都可能会变，即使是已成文的需求，因此需要更多的控制，这不仅包括对产品的颜色、材料、尺寸、打印的把控，还包括一系列良好有效的沟通，不管是工厂内部沟通还是与供应商/买家的沟通，进口商及供应商必须仔细检查一切，line-by-line，number-by-number， image-by-image。假设有时会像那只在热带雨林抖动翅膀的蝴蝶一样引发灾难。