你的询盘二次回复率是多少？

在近日的“智胜未来出口系列论坛”佛山站上，佛山市领豪进出口公司张清勇总经理分享了他的公司 60% 的询盘二次回复率是怎么做到的。

1. 第一时间快速回复。

针对一个询盘你会多久进行回复呢？如果你是过了两天、三天之后才想起回复，那么客户的需求就可能已经过去了。

我们是怎么做的呢？我们的询盘回复时间不会超过 12 小时，尽量保持在 5 个小时。有时因时差关系，晚上收到的询盘无法直接回复的，第二天早上一定会回复。

为杜绝业务员忘记回复询盘，我们会用一些工具监督，如外贸软件或内部软件。若没有外贸软件，就利用早会，在早会上要求大家在半个小时内回复所有询盘。

2. 将询盘按等级进行划分，针对性跟进。

我们对每一封询盘都进行等级划分，会按询盘的内容划分为四等。

若有的客户询盘中连要什么产品都没说，我们将其划分为第四等。若谈了产品及价格，就归位到第三等。若客户的询盘是针对某一个产品或者某一个类型的产品，并提供了对产品具体要求的文件。我们就把他归为第二等。

什么是一等呢？一等客户要先分析他的询盘专不专业，专业体现在针对性，如他对产品的查询是针对某一个型号的产品。第二是提供的产品参数是否专业。最后看他对你的感受，若他说看了你的产品，对你公司印象很好之类。若符合这三点，就可归为一等客户。一、二等客户是我们优先回复的。

回复询盘的时候要注意格式，不同的客户要有不同的称呼，比如说 Mr. 或者 Mrs，对别人尊敬，别人才会加深对你的印象。

3. 做好报价表，给客户留下好的第一印象。

回复询盘，最能体现你专业度的就是报价表。报价表做得好不好，决定着能不能让客户对你过目不忘？我们公司报价表的内容设置，解决这样几个问题，是干嘛的、我是谁、我们有什么产品、我给你多少价格。

做好以上这些，我们收到的买家二次回复率就比较高了。尊重客户，弄清楚他们的需求，若你连他的需求都不知道，贸然报价，不会有效。这就是我们回复询盘的策略。