外貿乾貨 | 為什麼顧客總是消失在你的跟進過程中？

看著別人跟的客戶終於下單了，再看看自己的，怎麼跟著跟著就沒了。 很多時候我們的客戶就是不知不覺就被我們給跟丟了，因為我們的跟進方法是有問題的，下面給大家一些比較好的跟進方式和思路。

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首先要跟進那些客戶？

不是所有的客戶都要進行長期的跟進的，有些客戶就算你跟個幾十年也不一定就會有什麼進展，所以對於跟進的客戶要先有個基本的篩選，只跟哪些值得跟 進的有潛在價值的客戶。

具體來說就是有過詢盤，或是對你的產品有意向，但只是簡單的詢問過的這些客戶，總之就是產品對口，有需求，無論是現在還是未來，對你的某類產品有需求 那就是意向客戶，一兩次沒有成功合作，以後一定有機會，所以這種客戶一定要長期跟下去。

還有就是客戶的需求你現在無法滿足，但確定未來一段時間是有相關的產品開發的，這種客戶也要在適當的時機進行跟進。

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跟進之前的準備工作

平時工作中要將符合跟進條件的客戶資訊進行管理，記錄下客戶的關鍵信息，如姓名，國家，公司名稱，郵箱電話，以及其他的聯繫方式。

然後是備註好每個客戶的需求點，如產品名稱，型號，數量，付款方式，以及客戶對於產品最在乎的點。

如果能從客戶的郵件或透過其他方式得知客戶的身份，如中間商或者是小店老闆或者其他之類的也要備註一下，這些資訊是在平時遇到就整理好的，所以在後面發 跟進郵件時不需要再做這些重複動作，也不會花費太多的時間，只要針對每種類型的客戶寫一些針對性的郵件就可以了，客戶類型不會太多，所以寫幾封不同 的郵件就不要嫌麻煩了。

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只發郵件就可以嗎？

當然不是，還是要記錄好跟進的要點的，例如客戶所在國家的上班時間對應的我們國家的時間，以及客戶通常的回复時間，方便以後總結出最合適的發郵件的時間。

對於會回覆我們的客戶我們可以這樣做，但並不是所有的客戶都會回复，當然大部分客戶都不會回复的說法會更準確一些，那麼對於不回复的客戶呢？

首先確定一下是不是沒有收到郵件，無法確定就使用其他的方式，這個時候備註的其他聯繫方式，如電話，skype，whatapp 就能派上用場了，直到客戶回复並拒絕就可以暫停一段時間了 。

還是不回覆的就按照「1，3，7，15」的頻率進行不斷的跟進好了，內容不一定都要千篇一律，節日祝福，新品信息，降價通知都可以發一發。 而對於回覆卻遲遲不下單的客戶，可能是沒有決策權，或者採購週期比較長，這類客戶也不宜跟的太緊，上面的頻率同樣適用，可以多發一些降價或者折扣的信息。

對於你所跟進的客戶的清單最好標一下開始跟進的時間，以便後面篩選，跟進了幾十或者半年都從未回复的就可以直接去掉了，已經下過訂單的最好就不要 放到同一張表格了，以免重複跟進，表格每個跟進之後做好更新，這樣看著就會比較清晰明了。

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下單後跟進嗎？

下單後的客戶肯定也是要跟進的，要及時告知生產情況，產品細節問題也要及時溝通，可以在生產過程中給客戶發一些生產產品的細節圖，如果貨期有提前或延遲也要 提前告知並取得理解。

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訂單結束還要跟進嗎？

當然要的，售後也是很重要的，不是客戶接到貨就完事了，還要第一時間詢問客戶是否在銷售過程中遇到什麼問題，這個即使遇到問題你解決不了，也要讓客戶知道 你是負責人的外貿人，不是只顧把產品賣出去的那種，加深顧客對自己的品牌印像是很重要的。