外貿乾貨｜客戶開發與跟進，重點在這8個細節……

　　外貿企業要想有穩定的發展，須有龐大的客戶資源。客戶就是一切，這句話一點都沒有誇張。所以，在外貿企業當中，客戶的開發是重中之重，每個業務員的性格和工作方式都不一樣，使用不同的方式去對待客戶，得到的結果也是不一樣的，業務員開發客戶的過程決定著客戶能否與我們企業保持良好的合作關係。

　　那麼，客戶開發工作應該怎麼做最好呢，需要注意的細節有哪些？

　　01.每次跟客戶溝通前要確立目標

　　客戶跟進溝通工作不能是臨時起意，更不能是漫無目的的，既然要花精力去與對方溝通，那就要找好溝通的目標，是要與客戶達成一個訂單合作，還是要初步獲得客戶好感，或者是邀請客戶參觀企業等等，有了目的，溝通才有方向。

　　02.溝通時要與客戶保持同一頻道

　　當客戶問出我們很難回答的問題時，有些人會選擇顧左右而言他，或者避重就輕的遮掩問題本質，很容易讓客戶產生反感，我們真的無法回答的時候就明確告訴客戶這個問題我們暫時無法回答，我們需要在價值觀和思想上與客戶保持一致性，客戶關心什麼，我們就需要回答什麼。

　　03.溝通過程中做要點記錄

　　在業務過程當中，肯定是溝通得越多，互相之間越是了解對方，不容易產生不必要的誤會，對於與客戶溝通的過程，我們一定要有詳細的記錄，一些在私聊軟件上的溝通過程，重點部分一定要移到郵件上進行確認，郵件是一個比較正式的溝通方式，同時也是一個保證記錄的有效方法。

　　04.明確客戶期望並記錄

　　想要讓客戶和我們合作，客戶肯定是對我們有要求的，要么是會要求我們有足夠的實力能夠生產，要么是要求我們有足夠的售後保障等等，我們需要找到客戶的期望並記錄下來，並做好實施計劃給客戶瀏覽，最終就是要讓客戶知道我們能夠滿足他的需求。

　　05.合作計劃實施前明確費用問題

　　我們的計劃做得再好，如果在價格問題上出現分歧也是容易泡湯的，所以在定好合作計劃以後一定要跟客戶明確價格費用問題，這個階段是與客戶討價還價的階段，包括產品價格的確定，相關費用的歸屬，開模費、運費、報關費甚麼之類的等等，都需要明確好，涉及到利益的問題是很容易產生分歧的。

　　06.項目計劃邀請客戶參與

　　既然是為了滿足客戶的需求，我們不僅僅是做出計劃就完事了的，更重要的是要聽取客戶的意見，最好是能夠讓客戶參與其中，形成更穩定的合作關係，當客戶能夠參與我們的合作計劃當中，也就體現了客戶與我們合作的意願強烈。

　　07.合作計劃實施積極反饋

　　當我們進入了實施階段的時候，一定要積極反饋問題，有些業務員喜歡悶著頭做事情，雖然你能把事情做得很好很漂亮，但是客戶心裡卻並不是放心的，他對於生產進度和狀況一無所知的情況下，心裡是惶恐的，擔心會影響到自己的銷售，所以我們需要實時反饋進度給客戶知道，讓客戶安心。

　　08.做好總結工作

　　想要與客戶有持續的合作，不僅僅只做一單，那就需要我們不斷的去總結與客戶的合作情況，在過程當中出現的問題我們要不斷的改進，讓客戶看到我們的進步，才會持續跟我們合作。