回复詢盤搶奪訂單，外貿開工寶典安排上！

　　度過了愉快的春節假期，剛剛上班的外貿人，多多少少會受到“節後綜合症”的影響，面對著春節假期期間堆積的一大堆工作，比如各種郵件的回复，詢盤的回复，和客戶的繼續溝通，和工廠的生產對接，和貨代的船期安排......一下子有些不知所措，不知道該從何做起，環球資源網小編整理了春節後外貿人開工寶典，一起來看看吧。

　　一、基本事務處理

　　1.工作信息調整

　　比如你的網站、社交媒體上，還放著春節的Banner和假期的相關信息（比如假期值班時間等），可以及時更新為“開工大吉”一類，向客戶表明你已開工（復工）。郵件、聊天工具在春節假期期間設置了自動回應的話，節後應及時調整和更新，進入正常的工作狀態。聊天工具等處於休假狀態也及時更新到上班狀態。

　　2.合夥夥伴跟進

　　整理一下客戶訂單涉及的上下游服務商信息，比如工廠、供應商、貨代、船公司等，以復工+拜個晚年的方式，了解各合作夥伴的開工情況，比如工廠的生產（供貨）能力、價格變動情況、艙位情況、運輸價格等。這些信息需要仔細梳理記錄，為後續和客戶溝通做好準備工作。

　　二、客戶訂單跟進

　　及時掌握並更新客戶（及訂單）的狀態，並針對客戶（及訂單）的不同狀態情況，進行不同的聯繫溝通，這裡可以對不同階段的客戶打上不同的標籤，比如給客戶打上“因春節推遲下單”、“春節期間詢盤”等標籤，並進行相應的營銷動作。

　　1.春節前已經下單/發貨的客戶

　　這類客戶因為節前訂單已經下達，甚至已經發貨，相對好處理一些。但也要及時更新進度，告知客戶目前工廠生產及交貨的計劃，對於已經發貨的客戶，應該跟進船運信息，對於還沒付款的客戶也可以順便催下款。海外客戶一般重視休假，對於春節假期可能影響進度也會表示理解，但也要及時告知客戶實際進度，以便客戶清楚貨物進展情況好安排相應計劃。

　　2.因春節假期推遲下單的客戶

　　有一些客戶，春節假期前說要下單，但因春節假期就推遲到節後再下單，這類客戶目標明確，需要重點跟進。對此類客戶，業務員要告知客戶一切都準備就緒，包括工廠恢復生產及產量情況、貨期信息，並發出報價。春節期間，供應相對減少，但需求未降低甚至有提升，價格上升會比較明顯，這個時候需要和客戶說明價格變動情況。如果此前有貨物庫存，可以告知客戶暫不漲價（因為有庫存），但客戶要及時下單，以免後續還會上漲，以此促進成交。

　　以服裝鞋帽等產品為例，可以這樣跟進：

　　"Dear Allen:

　　Happy Chinese new year,I believe you also feel the strong festival atmosphere from China!

　　After the Spring Festival,we are fully prepared.

　　The plan of the factory is as follows:daily output is XXX,monthly output is XXX,the earliest delivery period of this month is XXX,the price change,the shipping company told me the number of shipping space,please plan your order plan in advance."

　　3.因春節假期推遲下單的客戶

　　對於此類客戶，可以參考一下：

　　"Dear Thomas:

　　Hello,happy Spring Festival,I hope our holiday atmosphere can make you feel happy.

　　We have gone to work,the factory has resumed normal production,the current output is XXX pairs per day,and will expand to XXX pairs,sufficient output can let us give you a stable supply.

　　I don't know whether you have purchased products before the Spring Festival,or whether the purchased products have been shipped normally.

　　If you have urgent need,please contact us.I can send you the price for your reference.XXX is the delivery period."

　　4.春節期間有新詢盤的客戶

　　對於這類客戶，需求明確，已經詢盤，要及時回應。春節期間在手機上收到詢盤，如果有時間，可以當即回复客戶。如果春節期間沒有時間，也要說明在休假，節後會第一時間回复。並提醒自己節後第一時間回复客戶。

　　按照重要性、緊迫性等標準區分事情的主次輕重緩急，有序安排工作內容，助你節後不迷茫，高效歸位，事半功倍！

　　總結：跟進客戶工作是需要花費心思的問題，順理成章的安排，可以讓你的工作有條不紊，又能在節後快速地步入正軌。開工大吉，環球資源網祝所有外貿人在新的一年如虎添億、訂單滾滾！