客戶服務質量，是外貿B2B平台的最核心競爭力

　　從現代營銷學角度分析，一切產品其實都是服務，產品的核心就是服務的價值。互聯網經營模式的發展軌跡也明確向我們昭示，外貿B2B的前進道路上，服務的價值將被提升到核心競爭力的高度而為人們所重視。

　　在B2B發展的繁榮中，無論客戶還是B2B創業者都僅將它視為一種更好的產品推廣渠道，伴隨著經營實踐的深入，一種新的共識已經達成，外貿B2B先進的營銷理念最終需要依托完善、系統、紮實、有效的服務內涵來實現。在多元競爭時期，缺乏合理而有效的服務，外貿優勢就無法轉化，就會失去供應商和買家的信任。

　　滿足客戶利益與需求的最大化是外貿B2B的立足之本，當前全球的供應商和買家的需求正朝著高層次方向發展，從長期看，客戶已越來越關注電子貿易過程中的交流、研究、服務和協同。他們迫切希望外貿B2B給自己的經營帶來全方位的效率和便利，服務也終將成為區別B2B與傳統營銷推廣方案的主要差別點。

　　環球資源網就指出，服務始終貫穿在外貿B2B網站的商業運作之中。基於貿易領域的專業經驗和對全球客戶的了解，環球資源已發展建立了一套完整的服務內容、標準體系，從而在實際運作中領先一步。

　　以買家需求為出發點，體現全球貿易戰略的服務

　　為了適應買方主導的國際貿易市場，最大程度滿足貿易雙方的利益，環球資源的服務內容以買家的採購需求為出發點，提供大量而詳盡的供應商資源以及符合貿易標準的貿易信息。同時更不斷提升環球資源網站的搜尋系統，使全球買家更迅速有效地查找到供應商和產品信息。憑藉50年來在國際貿易服務領域積累的經驗，環球資源的各種媒介和服務成為全球買家採購所依賴的工具和渠道，目前，環球資源的買家社群數量已超1000萬數量，從而也為全球供應商創造了產品推廣、銷售的有效途徑。

　　多樣化的服務形式

　　環球資源提供傳統結合現代的貿易服務方式，傳統貿易刊物覆蓋了計算機、電子元件、服裝、通訊、五金等八大類主要產品，除此之外，來自全球的買家還活躍在環球資源網上市場交易中樞(GSOL)，與供應商直接對話。針對貿易社群內的買家及供應商，環球資源都推出不同的特色服務，如根據買家需要提供“專用買家目錄”，海外買家在交易平台通過環球資源的“產品資訊速遞”第一時間獲取所需產品信息，還可運用廣播式查詢系統，接受全球供應商的呼應。

　　根據供應商的需要，環球資源提供“專用供應商目錄”，同時供應商通過“產品指定發送”服務功能將產品發送給相應的買家，環球資源針對各行業的供應商已開通多個行業入口網站，並配有專業貿易雜誌和光盤。環球資源認為，網站既“開花”又要“結果”。

　　高效的服務質量

　　充分的商業信息和服務的高效率是外貿B2B服務質量的保證，也可說是外貿致勝的關鍵。Jupiter Media Metrix的一項研究表明，因為服務原因流失的客戶已占到總量的70%，服務質量的提升將極大程度改善外貿B2B網站與客戶的關係。目前國內許多企業對跨境電商公司服務存在的顧慮主要反映在：服務對象定位不准確，服務戰略不明確、沒有多樣化的服務形式，低效的服務質量等方面。

　　作為一家全球性的獨立第三方電子交易中樞，環球資源對外貿B2B的服務對象的定位十分明確，即全球的供應商和買家。依據服務對象的需要，設計具體服務的內容、形式，優化服務的質量。從客戶本身著眼，不斷挖掘服務的潛力，將服務當作產品和戰略機會來對待，為全球外貿業發展不斷譜寫新的篇章。