外貿乾貨 | 巧用開發信標題，提升客戶回復率

據統計，買家工作日每個人平均每天收到 116 封商業郵件。如何讓你的郵件在買家的郵箱裡脫穎而出？我們要從標題開始改變策略：

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嘗試 A/B 測試

我們在發送每一封開發信的時候，盡可能做到 A/B 測試。即選擇不同的兩個標題隨機發送給不同收件人，比較兩個標題的打開率。

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勿用引導回復型標題

買家每個工作的郵件氛圍是“繁冗的”。可以想像一下，每天到公司後打開電腦，首屏看到 116 封郵件，肯定有一些郵件標題是看到就不想打開郵件內容的。

那麼我們要規避的是哪幾類標題呢？

1. 規避標題是一個問句。
2. 規避標題中包含appropriate person。
3. 規避標題中包含 quick question 或 quick request。

3

避免標題中有感嘆號

資料分析發現，當標題中有感嘆號時，郵件的打開率僅為 45.5%，低於平均打開率 51.9%，回復率僅為 22.2%，低於平均回復率 29.8%。

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標題中顯示"Fwd:"或"Re:"

首先，這裡提醒大家把郵件軟體的使用語言設置成“英語”，否則國外買家那裡可能顯示中文的轉發或回復，那麼效果就不是效果了。

第二，我們來分析一下為什麼標題中顯示轉發或回復，會提高郵件打開率呢？因為"Fwd:"或"Re:"會讓人聯想到之前跟寄件者有過互動，所以能成功激發打開率。

最後也是最重要的，要注意收件人的關聯性。不要濫用關聯性，虛假創造"Fwd:"或"Re:"。記住：濫用可能會提高打開率，但是絕對不會促進回復率。

5

發送郵件的時間避免手機使用高峰期

因為買家習慣在電腦端統一處理郵件。給大家的建議：避免在手機使用高峰發送郵件，一共有兩個高峰。

1. 收件人當地時間 6-8 AM。
2. 收件人當地時間 6-8 PM。

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題中包含數位，能夠激發打開率和回復率

當郵件標題中含有數字時，郵件平均打開率為 53.2%，高於平均打開率 51.9%；平均回復率為 32.0%，高於平均回復率 29.8%。

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不要在標題中直接凸顯邀約參與研討會

疫情期間，網路研討會（Webinar）、直播等傳播方式被廣泛應用，相比標題中直接邀請，倒不如在標題中表露“為什麼邀請（你）”更合適。

應該儘量避免的詞彙：

Invitation

Webinar

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Exclusive

This week's

8

標題書寫格式：首字母大寫（Title Case）

書寫方式有三種：

1. Title Case 首字母大寫
2. sentece case 句首字母大寫
3. lowercase 全部小寫

從資料分析來看，Title Case 的標題打開率和回復率最高。