外貿乾貨 | 定金客戶要求退定金該怎麼處理？

客戶交了定金過幾天卻又要退單的情況，這種情況無疑是極為尷尬的一種情況，每個客戶來的都不容易，我們不想輕易失去客戶，那就得把這種情況處理好，盡可能的做到利益與客戶兼顧。

遇到交了定金確又要退單的情況怎麼辦？

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剛剛收定金，還沒有安排工廠生產

客戶付完錢就後悔了，不管是什麼原因導致的後悔，我們先要確認的是我們是否產生損失了，如果沒有產生損失的情況下，我們完全是可以退款給客戶的，對於我們銷售業務來說，一個好的客戶印象比那點定金更為重要，為我們今後的合作可以打下良好的基礎。

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產品已經在生產過程中了

在生產過程當中客戶要退單，先不管是什麼原因，首先要做的就是要通知工廠車間停止生產，因為你每多生產一個產品，你就會多一分損失，停止生產減少損失絕對是這種情況下的首要步驟。

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產品已經或快要生產完了

此時不僅要立刻停止生產，還要爭取讓客戶繼續合作，通過進一步跟客戶溝通，瞭解清楚他反悔的原因，積極配合客戶解決問題。

詢問客戶退單原因，爭取繼續合作

客戶不可能無緣無故退單的，尤其是在已經生產的情況下更是不可能無故退單，肯定是有一個原因存在，而我們要做的就是找到客戶退單的原因，分析是否能夠幫客戶解決好，如果解決得了，我們就積極配合客戶，畢竟每個客戶都是來之不易的。

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產品品質問題

客戶退單是因為對產品的不認可，驗貨後發現貨物品質未達到要求。

如果我們經過核實，發現產品品質的確存在工廠偷工減料問題，先儘量爭取回修重做，或在某方面適當讓步，以減小損失。實在爭取不了的，若損失仍在可控範圍內，也可以全額退還訂金，樹立企業誠信形象，爭取下次合作機會。

若我們檢查之後發現貨物完全符合要求，但客戶依然挑三揀四找毛病，要求退單，也不排除遇到奸商想以此威脅、趁機砍價。這時候就需要我們細細分辨了，一定要堅持自己的立場，畢竟講誠信不代表要無條件接受客戶要求。

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市場行情影響

客戶退單，可能是供應商的原因，也可能是受到市場環境、政策因素的影響，客戶預感到產品極有可能會滯銷，不願意再多一份運費損失。

無論如何，通過協商使客戶不再取消訂單才是上策。如果客戶是出於市場行情的考慮，那我們也可以整理一些最新的商品市場行情情況，對相關資訊進行搜集、整理和分析，以專業而詳盡的分析打消客戶顧慮，並激發客戶對產品價值和未來發展潛力的認識。

在溝通過程中，表示我們理解他們取消訂單的行為，同時也要告知客戶我們的難處，工廠已經生產，成本已經投入了不少，希望客戶體諒。這樣即便客戶依然堅持退單，也是他們“理虧”，在後續的合作中會給予我們更多關照。

對於實在挽回不了的訂單，我們也需要多為自己的利益考慮，同步尋找其他客戶幫忙處理訂單，此時價格可以適當低一點，保底不虧錢，爭取多賺錢。

在面對客戶退單的時候，千萬不能亂了陣腳，多跟客戶溝通是必要的，因為很多的退單其實是可以挽回的，實在挽回不了的也可以找新客戶消化處理。在跟客戶溝通的時候，一定要保持好積極合作的態度，讓客戶信任我們。