外貿乾貨 | 為什麼客戶看不到你的郵件？

為什麼客戶看不到你的郵件？

對於大多數外貿企業來說，郵件行銷是促進銷售的有效管道制衣。根據行銷協會的研究表示，甚至有 93% 的外貿業務員使用電子郵件開發客戶，近 75% 的外貿業務員將電子郵件列為有效的開發客戶的管道之一。

但是如果我們發送的電子郵件卻沒有帶來客戶的話，那一定是以下幾種情況之一，小編總結了以下開發信可能被忽略的 8 個常見原因和解決方案：

一、直接被認定為垃圾郵件

穀歌和雅虎基本都有這樣一種程式：將系統認定的垃圾郵件發送到特殊資料夾，因此他們永遠無法被客戶看到。

可是，篩選垃圾郵件的過程並非是百分之百嚴謹的。資料顯示，依然有一定量的正規郵件被錯誤認定為垃圾郵件。如何解決呢？

確保您的電子郵件不會消失在垃圾郵件中的有效方法之一是客戶將你的電子郵件列入他的白名單中。除此之外，如何防止自己的郵件被系統判定為垃圾郵件很重要。

1. 主題行切勿全部使用大寫。

2.注意使用正確的拼寫和語法。

3.不要過度使用感嘆號。

4.避免使用縮寫的 URL 連結。

5.更重要的是，如果是發給客戶的郵件，最好在結尾處列出如何加白名單的說明，這能有效防止您的郵件被直接送進垃圾郵箱。

二、郵件標題毫無吸引力

外貿從業者需要的是具備高可信度的價值和內容。但是，這並不意味著你的郵件主題或內容得像百科全書一樣。

1. 好的電子郵件主題應該是：寫得清晰且具有說服力。如果可能的話，要能言簡意賅。

2.正文首行不要超過 80 個字元。因為電子郵件的首行經常會顯示為預覽。

3.針對你的客戶群體對主題行進行個性化設置。

4.根據 Yes Lifecycle Marketing 的一項研究，個性化電子郵件的主題會將郵件的打開率提高 50%。

您可以通過多種方式將主題個性化，包括：以往的交易對象或記錄；喜好興趣；地址；名字。比如 Think With Google 公司就使用了一個很有效的主題行：“how to drive growth by delivering the assistance expect”，這就簡明扼要的告訴客戶這封電子郵件的主要內容是什麼。

三、你的郵件“不適配”移動設備

以前，外貿客戶在工作中基本依賴的都是電腦，但是現在智慧手機的普及，讓客戶的行為發生了變化。與前一年相比，超過 63% 的買家會更多的使用移動設備進行工作。

因為現在用手機收發郵件的人變多了，所以你也要根據這一變化優化你的郵件主題和正文。

1. 主題行簡明扼要。

2.包含明確的 CTA（call to action）。

3.確保你的郵件在手機和電腦上看都是得體舒適的。

4.此外，你可以通過不同的設備來提前預覽下你的郵件，或者使用 Litmus 這樣的軟體來快速查看您的電子郵件在 90 多種不同設備和應用上的預覽截圖。

5.需要注意的是，因為很多人都設置了以文字模式來查看郵件，所以請別使用圖片來作為驅動客戶跟你進一步溝通的手段。

四、沒有細分和個性化內容

我想大多數人都曾收到過這樣的促銷郵件：比如說購買某商品或服務可以享有五折優惠，但仔細一看卻發現只適用于新客戶。當公司不對其電子郵件進行細分和個性化時，就會發生這種情況。

所謂的“個性化”，並不僅僅是在郵件開頭打招呼時簡單加上客戶的名字。而是一開始就可以根據不同的因素對客戶進行分類或標記。

1.根據不同國家，客戶級別或者工作職位分類。

2. 根據調查或前期互動，瞭解客戶不同愛好分類。

3. 根據客戶參與或瞭解你方公司產品的方式分類。

4. 根據是否曾經有過合作或者發過樣品等分類。

電子郵件行銷提供商 Mailchimp 曾做過一項調查，稱細分郵件的回復率提高近 15%，打開率提高 100%。

細分電子郵件的方法還有很多，不妨稍微花點時間，讓你的郵件獲得更高的打開率，促進交易達成。

五、郵件內容太乏味

你的電子郵件讀起來像百科全書嗎？

我們曾收到許多的外貿銷售郵件，發現他們總會寫的過於嚴肅正式。

發郵件時，即使您的主題可能包括商業或技術層面的東西，但也要記住，郵件得具備可讀性和吸引力。以下是一些可以幫助你的郵件更具有吸引力的建議：

1. 使用一些放大的字體，排版易於流覽。

2. 寫一些關於客戶的內容而並非完全是自己的。

3. 保持電子郵件的清晰和簡短。

4. 除非你的客戶很喜歡，否則千萬別用一些晦澀難懂的術語，越地道越好。

5. 郵件內容易於流覽對於海外買家很重要。他們中的許多人在工作的時候喜歡看到簡明扼要的郵件，並欣賞清晰簡潔的寫作風格。

六、沒有發送合適的郵件內容

哪種類型的內容適合發電子郵件？除非是跟客戶聯繫的開發信等，在維護買家關係的時候，你得知道發送不同類型的郵件內容。包括：

1. 產品行業相關材料的報告：比如原材料，政策等。

2. 幫助買家銷售的良好建議。

3. 分享公司最近新產品的文章及優惠信息。

4. 通過簡潔明瞭的方式向客戶傳達你的專業度。

5. 與業務相關的小視頻。

6. 近期收到的其他客戶對於產品的積極評論等。

永遠記住郵件包含的內容應該是跟客戶相關並且能夠對他有説明的內容。買家都希望佔用他們寶貴時間的郵件內容是能説明他們更好的完成工作的。

七、講故事真的很有效

講故事不僅僅能吸引客戶，它更能激起對方對貴公司的興趣，並激勵他們回復郵件，因為他們想要知道更多的“後續”。

如果想要給客戶講故事，那麼得瞭解講故事的基本知識，您只需一行文字即可講述故事，而這種微型故事格式非常適合外貿郵件。

給客戶講故事的過程中需要讓對方瞭解更多關於您公司和產品的資訊，而不是你本人。嘗試在郵件中加入一句話故事，以便讓客戶更好的記住你。

八、向客戶提供有價值的內容

總之，當您通過電子郵件與客戶聯繫時，對方可能正忙於工作。

想要讓郵件成功的被客戶打開並回復，請注重以説明客戶更好或更有效地完成工作的方式提供價值。請記得郵件包含強勁且有吸引力的主題，合適的正文內容，以及簡潔易於流覽的排版設計。

希望這些小建議能幫助您提高郵件的回復率並提高銷售額。