外貿這6點建議，助你解決海外客戶的視頻驗廠！

疫情期間，海外客戶無法親自來工廠洽談業務，但他們的採購需求依然存在。在驗廠方面，視頻看廠也取代了現場看廠。

許多供應商對於線上驗廠的要求沒有經驗，以下六個步驟教您如何應對線上驗廠。

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確認驗廠流程及時間

正常情況下，客戶來工廠參觀之前要提前安排好參觀流程。當客戶到了工廠後，要先征得他的同意。客戶覺得流程沒有問題，我們就可以開始。

而線上驗廠的流程也是一樣，在視訊會議開始前，我們也可以先將會議流程擬定好，發給客戶確認。如果客戶覺得流程沒有問題，會議開始後，我們按照這個驗廠流程去視頻展示就好。如果有公司宣傳片，建議提前發給客戶看，加強客戶的印象，同時也可以節省雙方的時間。

一般展示順序：廠區風貌 → 產品展廳 → 生產車間 → 倉庫 → 測試區域

第一，為什麼最先展示廠區風貌？

這相當於客戶線上下參觀公司，他進入工廠的第一印象。如果廠區比較大，建議站在某個開闊的角度，將鏡頭對著廠區，讓客戶可以看到整個廠區的風貌，顯示工廠的實力。

第二，為什麼先展廳再車間？

從心理學的角度，先展示美好，再讓客戶對美好產生好奇。當客戶看到展廳這麼多精美的產品，他會容易產生購買興趣，並且對接下來的車間展示，他會帶著探索，“這些產品是如何生產出來的呢？”

而生產車間內的展示順序，建議按照產品生產工藝的先後順序來。

2

提前去工廠熟悉拍攝區域，

並讓車間做好配合

貿易公司要在別的工廠與客戶做視頻連線，建議提前去工廠熟悉環境，熟悉會議中要拍攝的每個區域以及工序，方便制定合理的流程。

在正式開始視頻前，請記得告知工廠，讓他們提前整理車間及各拍攝區域。以免在現場連線時，工人的操作不專業，車間、倉庫、測試區域看起來比較擁擠雜亂，管理不規範，導致客戶的驗廠效果大打折扣。

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視頻展示細節

視頻驗廠，在展示每個工序的過程中，有哪些客戶比較注意的細節，或者哪些是客戶的需求痛點，請記得要重點拍到。

比如，我們客戶採購高亮光油漆傢俱，他們非常在意傢俱表面油漆亮度，還有是否存在顆粒。這直接影響到產品品質與銷量。針對客戶關心的這一點，我們會重點拍我們的無塵車間，以及全封閉、全自動油漆噴塗設備的現場操作，來提高客戶的信任度。

哪些是工廠有特色先進的機器設備；以及每個工序上，有哪些是你們做得比較好的地方，可以近鏡頭地展示給客戶看。

每個區間，某些重點操作流程與注意事項檔、以及品質控制檔，也可以拍攝 1 到 2 個，讓客戶看出工廠操作的規範管理。

我們發給客戶的調查表內容，如果提到和生產設備、生產現場有關的，請記得連線時，要與檔上的內容大致統一。

當然機器設備很多，總不能全部拍，但要讓他們看到大概的設備狀況。

4

與客戶做適當互動

視頻展示期間，請記得多提問客戶，適當與客戶做互動。請記得，時刻關注客戶那邊的反映，方便及時解除客戶心理的疑問，增強客戶的信心。

比如多問，“這個細節，您清楚了嗎？”（Are you clear about this?)

“有什麼細節，您還需要我詳細再展示的嗎？”(Anything else we need to show you ?)

“如果沒問題，那我們就開始看下一個工序，可以嗎?”等等。(If there is no question,we will show you the next program, OK?)

5

視訊會議參與人員安排

在視頻驗廠期間，我們需要根據客戶的重要程度以及業務溝通內容，邀請其他同事或者公司高層一起參與。

這點，請在確認流程時，就問問客戶，方便你準備相關資料，提前邀請相關人員一起參加。比如，涉及到業務方面或者技術方面的問題，業務員的許可權和能力解決不了，我們邀請工程師或者公司高層一起參會。

但在邀請公司領導時，一定要將客戶的情況做詳細的介紹，讓領導認識到這位元客戶的重要性，主動參與進來。並把這次會議中你將面臨的困難，請示領導需要調動哪些人力和資源等方面的配合。

當你說服了公司高層，這些資源解決起來就容易得多。在視訊會議開始前，記得提前提醒相關人員準時到場！

6

視訊會議需要注意的細節

提前檢查手機或電腦是否能正常運行，網路是否快速且穩定，同時確保設備電池充滿電。

這裡要提醒一點，請記得採用拍攝清晰度高的手機。配上手機杆，方便你展示更遠和更高的廠區內細節。

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