外貿業務員想要成單，每天必做這幾件事！

許多外貿業務員，在成單道路上多多少少都有過困擾。每天需要做哪幾件事才能成單？如何尋找客戶？如何跟蹤客戶？

一、每天需要做哪幾件事才能成單？

收發郵件

每天至少兩次收發回饋信箱，早上上班和晚上下班之前，每天必須保證收到的回饋及時回復完，由於時差，如果業務人員能夠在家處理回饋更好，可以保證回復的及時性。（這樣可以與客戶同步，加快溝通的頻率，占得先機）

做好客戶資訊管理

建立一個 excel 表格，將所有收到的客戶資訊及時填寫到表格中，並且做好客戶分類工作，將詢盤內容，品質比較高的客戶作為 A 類客戶重點跟蹤。（但是也不要忽略小客戶，任何客戶都是從小做到大的，就像賣東西，做到回頭客戶 ---- 忠實客戶 ---- 傳代客戶）

到合作的 B2B 平臺上發佈資訊

如果有和 B2B 平臺合作，每隔幾天到有合作的 B2B 網站上發佈一條具有商業價值的資訊。不用花很長時間，如果更新快的話，產品資訊就會出現目錄的首頁，說不定會有所收穫。

跟蹤老客戶

定期給老客戶或者潛在的客戶發送公司的最新產品資訊，堅持就會有回報。（據統計，開發一個新客戶所花費的費用相當於維持十個老客戶所花費的費用，在開發新客戶的時候一定不要忽視老客戶的維持，可以在節日的時候給客戶發送卡片祝福，客戶都會覺得很親切）

彙報回饋

業務人員每週彙報回饋詢盤及跟進情況。把這些表統一整理，留做備份，至少這些都是以後的潛在客戶，也可以作為業務員的計效考核之用。

• 每天的任務差不多完成了，就到更多詢盤網看看，沒事看看說不定就有自己想要的詢盤。
• 每週（或者每天早上利用 10 或者 30 分鐘）召開相關人員會議，分析原因，總結經驗，完善工作制度，讓工作更簡潔高效。

二、如何尋找客戶？

要充分利用網上的資源。業務員們應該好好利用網上的資訊，如果公司有和環球資源合作，會大大節省尋找客戶的成本。因為環球資源上的買家需求更明確精准，買家品質高，客戶詢盤具備極高的真實性。每年多次舉辦展會也成功促成多筆訂單，環球資源會積極地為展商們推廣，可以為業務員們找到更多高品質客戶。如果公司沒有付費的網路平臺，那更需要在網上多下功夫。雖然有時候感覺像漫天撒網，但是只要堅持，客戶還是會直接或者間接從網上找來，所以大家要對網上的資源要有信心。

利用 B2B 網站

在 B2B 網站上註冊企業以及產品資訊那就是一個間接的提升公司產品曝光率，從而讓客戶主動來聯繫我們的措施了。所以， B2B 網站平臺也是一個可以找到客戶的管道。

另外，註冊完之後不要忘了定期登錄和更新，因為很多客戶都是直接利用 B2B 平臺的程式給你發了郵件，有時候沒有直接轉到你設置的郵箱裡面，所以需要你定期登錄檢查收件箱是否有客戶詢盤。

本行業各專業展會的主頁

各個行業的專業展比如有歐洲的 eurobike，德國的 IFMA，還有美國的展會等，像這些知名展會都有相關的主頁，主頁上面有所有參展商的聯繫方式，產品種類，參展商公司網站等重要的資料，這些資料都是非常有價值的，因為國外的參展商既是賣家也是最大的進口商，所以這些客戶要重點跟進，特別是公司網站上有我們可以生產的產品的那些客戶更是重中之重。

雖然沒有去這些專業展會，但是到時候發廣告信的時候就可以以“It is my honor to know you from IFMA...."來作為廣告信的開頭，這樣可以一下子拉近和客戶的關係。

各大黃頁

歐洲很多企業都有在黃頁上刊登自己公司資訊的習慣，這點有點類似國內的中國電信出版的那種電話簿，不過這裡說的黃頁是網上的。

不過黃頁上一般沒有公司的 E-MAIL 的資訊，這就需要你將黃頁上查到的客戶資訊再到搜尋引擎上相關更加詳細的資訊，比如在 google 上輸入 ABC spa 這個公司的名稱，說不定就可以找到公司的網站，從而找到連絡人和 E-MAIL 位址之類的資訊了。

搜尋引擎

這個用的是最多的了。google 大家都用濫了，所以我們需要一些變化。第一個變化就是要多用各個國家本地的搜尋引擎。比如在中國，可能你用百度搜索的資訊比在穀歌搜索的資料還要全。

用同樣的關鍵字在一個義大利本國的搜尋引擎和在 google 上搜索的結果肯定都不一樣，但是還需要注意一點，在使用不同國家的搜尋引擎的時候最好把關鍵字在網上先翻譯成對應的那個國家的語言，比如把關鍵字 pump 翻譯成 pompa（義大利語）在這個義大利搜尋引擎裡面搜索，這樣得到的資訊會更多一些。

但是有人可能會問，那我只看得懂英語，其他語言我又看不懂。其實很多時候你沒必要看懂那麼多，你多找幾次就有經驗了，比如找到一家德國企業網站。這個時候你不用急，根據需要一般你就直接點 product 或者 contact（當然德語不是這麼拼寫）這兩個子目錄，看是否有本公司可以生產的產品或者 E-MAIL 什麼。

由於歐洲基本上都是一個語系，所以很多國家文字的很多拼寫都很類似的，比如 product 德語叫 produkt，contact 叫 contakt，反正都是有一定關聯的，有些不知道的就一個一個點擊，找到自己要找的資訊就沒必要再點其他的了。

三、如何跟蹤客戶？

合理分配工作時間，努力開發客戶，定期跟蹤客戶，注意整理客戶資料。開發客戶最便捷的方法莫過於拿到客戶 E-MAIL 位址，然後給他們發開發信了。

一般來說星期一至星期四的下午至晚上是發開發信的黃金時段，這期間客戶那邊也是正常的工作日，你在這期間發信給他，他會馬上看到郵件，從而大大增加了開發信被閱讀和回復的幾率。

那上午的時間和星期五及週末的時間我們幹嘛呢？那當然是按照以上 4 點來搜集客戶資料了，這樣一來，可以保證該發開發信的時間有東西發，空閒點的時間也有事情做。

我們發開發信一般用 foxmail 或者 outlook 等軟體來發，這樣你可以給廣告信設置收條，很多友善的客戶都會把收條發還給你，這樣做的目的也在於知道你的開發信被客戶看到的幾率有多高，以及可以初步的判斷你的客戶是否是目標客戶。（你的產品他感興趣或者正是他要進口的，客戶才會點擊你的郵件，所以給你回復收條的客戶自然價值要更高一些）

另一方面，有時候發一些重要資訊（如匯款路線或者需要客戶確認的細節），這個時候你設置收條就能夠確保資訊被客戶收到與否，如果他們一直不回你郵件又沒發收條，那就有可能是客戶沒收到你發的郵件，那你可以再發一次郵件。

發開發信的格式也是非常的重要。一個專業的開發信格式不僅能夠增加廣告信被流覽和回復的幾率，更可以讓客戶對公司實力和專業性產生一個初步的信任，從而增加得到訂單的幾率，反之，則會讓客戶對公司產生反感，甚至被直接拉為黑名單。

一般來說，一封開發信由標題，子標題，正文和簽名組成。標題前面一定要加上 Re: 這個字眼，一是可以讓客戶感覺很親切，認為之前是和你有聯繫過的，二是防止被攔截。

比如我們的產品是 hardware tools，那對應的標題就是 Re: hardware tools. 另外正文的字體格式要漂亮，大小要適中，千萬不要寫成宋體等中文格式。一般用的是 Verdana 的 10 號字體。最後是簽名，簽名也要做的漂亮，而且包括的資訊一定要全，比如你的名字，頭銜，公司位址，電話，傳真，網站等都要包括。